近期，小米SU7 Ultra在一次用戶試駕體驗中遭遇了小插曲，引發了一場意外的線上互動。
據了解，一位用戶在小米亦莊超級工廠店完成試駕后，遭遇了從展廳返回停車場的不便。原本期望能乘坐電瓶車輕松返回，卻在下午兩點時分被告知當天已沒有擺渡服務。這一突如其來的變故讓該用戶感到不滿，隨即在相關社群中表達了這一遭遇，直言“這種服務細節很傷人”。
令人意想不到的是，小米創始人雷軍迅速注意到了這一反饋，并親自在社群中作出回應。他不僅表達了誠摯的歉意，還承諾將立即著手改進相關服務流程，確保此類情況不再發生。
收到雷軍的親自回復后，該用戶表達了意外與感激之情。盡管最初因小細節而感到不悅，但他仍然對小米持續改進服務的態度表示了認可與期待。這一事件不僅展現了小米對用戶反饋的高度重視，也再次印證了雷軍作為品牌領袖的親民形象。
