在歐萊雅中國戰略溝通會上，歐萊雅北亞總裁及中國首席執行官博萬尚與歐萊雅中國副首席執行官及高檔化妝品部總經理馬曉宇，不約而同地對中國美妝消費者給出了高度評價：“中國消費者的‘口味’正變得愈發精致、專業與成熟。”這一觀點，揭示出當下中國美妝市場正在經歷深刻變革。
當前，AI正以前所未有的態勢重塑美妝市場的競爭格局。博萬尚指出，AI已成為當下中國市場最大的變量。數據顯示，超過70%的中國美妝消費者在購買產品前會借助AI輔助決策，而全球其他地區這一比例僅為40%。這意味著歐萊雅在中國的創新速度必須大幅提升。過去兩年，歐萊雅在中國的創新投入顯著增加，以核心成分“玻色因”為例，相關產品成分添加濃度從30%提升至50%。博萬尚強調，在AI時代，消費者獲取的信息遠超以往，單純的概念營銷已失去效力，高質量增長必須與產品安全性緊密相連，建立消費者信任依靠的是質量、關系和安全。
從歐萊雅集團的財報數據也能看出中國市場的關鍵作用。包括中國市場在內的北亞區銷售額于2025年止跌企穩，2026年一季度財報顯示，該季度銷售額同比增長7.6%，其中北亞區調整后的銷售額同比增長4.8%，集團表示北亞區2026年實現穩健開局主要得益于中國市場。
面對“歐萊雅中國未來增長引擎是什么”的提問，博萬尚首次公開透露有五條“高潛力賽道”，分別是高端香氛、臨床與醫美護膚、銀發族市場、男性美妝以及在核心護膚領域的深度創新。他還提到，中國在AI和數字化領域的創新已領先全球，為歐萊雅全球業務提供了寶貴土壤，歐萊雅不僅將全球標準應用于中國，還會以中國的創新反哺全球。
隨著消費者愈發專業、懂技術，美妝企業需要思考提供怎樣不可替代的產品或服務。歐萊雅中國副首席執行官及高檔化妝品部總經理馬曉宇認為，線下門店的功能已從單純的賣貨轉變為提供體驗。在中國消費者享受“動動手指就能半小時收貨”的便利環境下，線下唯一不可替代的價值就是體驗，誰能更快向這個方向轉型，誰就能贏得下一階段的線下增長。
不過，轉型并非易事。馬曉宇坦言，高檔化妝品部過去線下考核指標長期圍繞“單店產出”，從銷售導向轉向體驗導向，意味著整個評估體系需要重構，目前雖仍在摸索，但方向明確。以00后群體為例，調查顯示其注意力集中時間不足三秒，消費熱點每三周輪換一次。馬曉宇判斷，線上渠道必須布局，但僅靠線上難以留住消費者。歐萊雅的策略是線上做招募和觸達，線下做轉化和沉淀，讓消費者切實觸摸到產品、感受到品牌魅力。
