企業轉型之路：周大福與騰訊共探高效組織構建
企業轉型，這一全球商業領域的重大挑戰，歷來是少數企業能夠成功跨越的門檻。歷史的車輪滾滾向前，從功能手機到智能手機，從膠片相機到數碼相機，再到燃油車向電動車的轉變，無數企業在轉型的浪潮中折戟沉沙。這些失敗的背后，往往不是戰略方向的迷失，而是企業在組織文化、結構、領導力和決策機制上的不足。正如管理大師錢德勒所言：“戰略決定組織，組織決定成敗。”
當前，中國零售行業正經歷一場深刻的全域經營變革，企業需從傳統的以貨、場為中心的模式，轉向以“人”為核心的新模式。這一變革不僅帶來了新業態、新場景和新的增長機遇，同時也帶來了前所未有的挑戰。騰訊最近發布的《全域經營組織與人才洞察報告》指出，零售企業在推進全域經營時，普遍面臨戰略定力、數據整合、利益協同和人才技能等方面的難題。組織結構和能力的適配性，已成為制約全域經營落地的關鍵。
在這一背景下，騰訊智慧零售舉辦了一場“全域經營組織與人才高端對話”的圓桌會議，邀請了周大福人才與文化部總經理甘泉和騰訊CSIG人力資源總經理陳雙華，圍繞“面對變革，如何打造高效組織”的主題展開深入探討。作為珠寶行業的領頭羊和互聯網產業的佼佼者，周大福和騰訊都有著豐富的轉型經驗，兩位嘉賓的分享為企業組織變革提供了寶貴的洞見。
甘泉和陳雙華在對話中對企業變革中的組織問題達成了高度共識，他們圍繞“變革時機”“變革共識”“組織效率”“人才選育”和“數字化賦能”五個關鍵詞，描繪了一幅組織變革的全景圖。這些關鍵詞相互關聯，共同構成了企業組織變革的內在邏輯。
關于“變革時機”，甘泉強調，企業轉型的最佳時機是在上行期，而非業績下滑時的被動應對。上行期的企業具備較大的容錯能力和較高的士氣，更容易從長期視角思考發展，為轉型提供良好空間。周大福在市場環境變化時，主動推進了以“One Goal，One Team”為主題的戰略轉型，實現了從板塊自決到全球融合與目標協同的過渡。陳雙華也指出，組織變革的本質是適應市場環境和用戶需求的變化，調整生產力和生產關系，提升組織效率。企業應關注外部環境和內部指標，主動尋求變革。
“變革共識”是組織轉型成功的關鍵。甘泉表示，周大福在變革過程中花費了大量時間和精力在共識建設上，確保核心管理層對轉型方向和路徑有深度共識。陳雙華也強調，變革需要經歷波折，只有達成共識才能堅定執行。騰訊在產業互聯網變革中，通過充分探討和溝通，形成了高度共識，確保了變革的順利推進。
在“組織效率”方面，甘泉和陳雙華認為，組織文化、結構和流程是決定組織效率的核心。好的文化能產生正激勵，提升組織效率；合理的組織結構能減少層級，提高信息通透度；高效的流程能減少內部消耗，提升用戶體驗。周大福通過調整組織結構，將內地10個區域融合為4個大區，提升管理幅度和人才密度，實現了運營效率的提升。陳雙華也提出了組織設計的兩個關鍵原則：以用戶為中心和扁平化。
“人才選育”是企業轉型變革的重要支撐。甘泉表示，周大福在人才選拔上更關注員工的適應性、學習能力、好奇心和驅動力。在人才培育上，周大福重視分層管理，針對不同層次的人才采取個性化的培養方式。騰訊智慧零售學堂也結合實踐經驗，為零售企業提供個性化的培訓服務，幫助企業解決全域人才培養問題。
“數字化賦能”為企業提升組織效率提供了新的可能。甘泉分享了周大福在員工培訓、人力資源管理等方面利用數字化工具的實踐案例。騰訊的騰訊會議和樂享等產品，也為企業提供了高效的在線溝通和協作平臺。這些數字化工具的應用，不僅提升了組織效率，還為企業的人才培養和業務發展提供了有力支持。
周大福的成功轉型，是其主動變革、建立共識、提升組織效率和選育優秀人才的綜合體現。根據最新財報，周大福集團營收首次突破千億港元，這離不開其在組織方面的主動變革。在國內零售產業中，胖東來和山姆超市也是逆勢增長的典范。它們的成功，除了融合領先的數字化技術與工具外，更重要的是其極具人文精神的組織文化和組織管理模式。
騰訊作為一家堅持“一切以用戶價值為依歸”的企業，不僅在數字化技術和產品上不斷創新，還在組織、人才等關鍵領域持續為客戶提供賦能。未來，隨著騰訊交易生態和數字化能力的不斷進化，必將為中國零售生態帶來更多的價值。騰訊的智慧零售實踐，不僅體現了其在數字化技術上的領先地位，更展示了其在組織變革和人才培養方面的深厚底蘊。
