即將在9月1日卸任蘋果公司首席執行官的蒂姆·庫克，在近期舉行的內部全員會議上坦言，2012年推出的蘋果地圖是他執掌公司15年來最重大的決策失誤。這一自研地圖服務在上線初期遭遇了前所未有的用戶信任危機，直接導致公司股價單日蒸發超過300億美元。
2012年9月，蘋果為削弱對谷歌服務的依賴，在iOS6系統中強行替換已成熟運行7年的谷歌地圖，將自研地圖作為iPhone5的核心賣點推向市場。然而，這款僅用不到兩年時間倉促開發的產品，上線三天內就收到超過百萬條用戶投訴。機場、博物館等重要地標定位錯誤頻發，3D建筑模型呈現扭曲形態，跨國導航路線甚至出現百公里級偏差，引發全球用戶強烈不滿。
面對這場危機，庫克迅速采取補救措施。他不僅發布公開信向用戶致歉，更罕見地建議用戶暫時使用競爭對手的地圖服務，同時解雇了負責該項目的軟件高級副總裁斯科特·福斯托爾。這一系列舉措雖未能立即挽回聲譽，但被業界視為危機公關的典范案例。
在4月20日發布的內部公告中，蘋果宣布硬件工程高級副總裁約翰·特努斯將于9月1日接任首席執行官，庫克則轉任董事會執行主席。庫克解釋稱，此次交接源于公司業務已進入穩健發展階段，戰略路線清晰明確，且接班人選已準備就緒。在他掌舵的15年間，蘋果市值從3500億美元增長至超過4萬億美元，創造了科技行業最輝煌的增長紀錄之一。
新任CEO特努斯在內部信中表示，蘋果將繼續深化在人工智能和工業設計領域的投入，通過技術創新持續改變世界。這位主導過M1芯片和AirPods產品線的硬件專家，被外界視為能夠平衡技術創新與產品實用性的理想人選。隨著庫克時代即將落幕，這家科技巨頭正站在新的歷史轉折點上。
