近期，婚戀服務平臺珍愛網成為了市場關注的焦點，起因是多家媒體報道指出，其在西安、上海、溫州、云南等地的線下門店疑似關閉，相關服務出現中斷，并伴隨有紅娘離職及會員退費難等問題。
為了回應這些市場關切，珍愛網于近日舉行了一場媒體溝通會。會上，珍愛網董事長肖遂寧親自出面，就閉店及服務中斷等問題進行了詳細解答。
肖遂寧在會上澄清，雖然市場上有關于珍愛網“閉店”的傳聞，但實際上，這并非是公司主動關閉門店，而是正在進行業務調整。他解釋說，珍愛網的部分服務是外包的，某些操作并非由公司直接負責。近期，一些合作的經紀人選擇了不再繼續提供服務，導致了部分門店服務的中斷。
肖遂寧進一步指出，針對部分服務外包合作方的離開，珍愛網正在積極采取措施，確保服務的持續性。一方面，公司將通過電話紅娘與客戶進行溝通，另一方面，也將在相關城市建立新的服務點，并啟動24小時客戶溝通渠道。對于原有合作伙伴的會員，珍愛網將把他們轉接到直營模式中，由珍愛網直營的紅娘團隊繼續提供服務。同時，對于選擇退出或調整服務方式的用戶，珍愛網將提供退費服務。
據了解，此次閉店的主要原因，是珍愛網自去年9月份推行的服務模式變革。珍愛網CEO陳思在會上介紹，珍愛網成立之初，所有員工都是直營模式下的自招、自培、自管。然而，隨著企業規模的擴大，管理的復雜性也逐漸顯現，各種制度出現了相互制約和沖突。特別是去年央視“3·15”晚會曝光了包括珍愛網在內的婚戀平臺存在的問題后，珍愛網開始推動服務模式變革。
陳思提到，珍愛網部分城市的直營店已經調整為“優達模式”，即服務外包模式，同時推動傳統大型門店服務模式向更多小型合作商模式轉變。在具體服務方式上，珍愛網還將部分線下紅娘轉為線上服務。然而，在改革過程中，由于一些合作伙伴經驗不足，面臨著員工管理和本地運營等挑戰，因此暫停了與珍愛網的合作。
盡管珍愛網已經采取了多項措施來應對此次風波，但從去年被“3·15”晚會曝光，再到此次多地線下門店關閉，珍愛網能否通過業務模式的調整，重新贏得消費者的信任，仍需市場的進一步驗證。
