央視3·15晚會揭露：啄木鳥家庭維修平臺亂收費現象嚴重
近日，央視3·15晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在“無病亂修、小病大修、亂收費”等問題，引發了廣泛關注。據報道，該平臺通過一系列套路，坑騙消費者，獲取高額利潤。
據央視記者臥底調查發現，啄木鳥公司的培訓經理明確指示維修人員，在服務過程中要想盡辦法提高收費。例如，一位客戶家的洗衣機無法進水，僅僅是因為水龍頭未打開，維修人員卻上門收費100多元。類似的情況不勝枚舉，如燃氣灶沒電，客戶更換電池后未拿掉電池帽，維修人員便給客戶更換成本僅20元左右的點火器，再拿掉電池帽，收費卻高達250多元。
維修人員透露，他們之所以會想盡辦法多收費，主要是因為來自維修平臺的壓力。公司經常因為報價過低批評維修人員，并要求他們盡可能提高收費。維修人員只能拿到四成回報，公司則抽取六成，因此他們只能通過更換零件等方式賺取更多利潤。
值得注意的是，這并非啄木鳥家庭維修平臺首次被曝光。早在2014年，湖北經視“3·15我們在行動”特別節目中，就曾曝光過該平臺存在“小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難”等問題。然而，多年過去，這些問題依然存在，且愈演愈烈。
盡管啄木鳥家庭維修平臺在事后發布了致歉聲明，表示將深刻反省并立即整改，但其整改誠意仍值得懷疑。畢竟，這不是一次偶然的失誤，而是長期存在的系統性問題。
作為目前國內最大的家電維修平臺，啄木鳥家庭維修平臺宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。然而，根據其招股書顯示，活躍工程師數量僅為2.7萬人，與宣稱數量相差巨大。該平臺從維修訂單中抽取的服務費占訂單總金額的比例高達40%，相較于其他維修平臺高出兩到三倍。
啄木鳥家庭維修平臺的毛利率也極高，2021年至2024年上半年，其毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%和80.2%。如此高的毛利率和抽成比例，無疑加劇了消費者的負擔。
啄木鳥家庭維修平臺還獲得了58同城、順為資本、小米等資本的青睞。其中，姚勁波和雷軍通過旗下平臺合計持股近20%。然而，這些資本的加持并未能改變該平臺存在的問題。此次央視3·15晚會的曝光，無疑給啄木鳥家庭維修平臺敲響了警鐘。
目前，重慶市市場監管局已組織執法人員前往重慶啄木鳥網絡科技有限公司對該企業進行了現場查處。希望此次事件能引起更多人的關注，推動家電維修行業的健康發展。
