國內知名家電維修平臺啄木鳥近日陷入輿論風波，央視315晚會揭露了該平臺維修服務中的諸多亂象。
據報道，啄木鳥平臺擁有高達10萬名維修員，然而這些維修員的入職門檻極低，僅需接受為期數天的培訓即可上崗。值得注意的是，這些培訓并未涉及家電維修的實際操作，而是側重于營銷技巧。新入職的維修員在遇到問題時，可通過遠程視頻向老維修員請教。
啄木鳥的維修服務過程中，維修員的首要任務并非解決客戶的實際問題，而是想方設法提高收費。例如，有維修員為客戶更換洗衣機電機時，從網上購買質量堪憂的塑料電機，成本僅為91元，卻向客戶收取了高達659元的費用，并將換下的金屬電機作為廢品轉賣，從中獲利628元。
類似的情況不勝枚舉。有客戶因水龍頭未打開導致洗衣機無法進水，啄木鳥的維修員僅簡單打開水龍頭便收費100多元。還有客戶燃氣灶沒電，更換電池后仍無法使用，維修員僅摳掉電池帽子，便收取了250多元的費用，而點火器的成本僅為20元左右。
啄木鳥的招股書顯示，其生意模式極具盈利能力。2021年至2023年前三季度，公司的毛利率始終保持在80%以上，且在訂單收入方面占據了約40%的份額。與其他同行相比，啄木鳥從每筆維修訂單中抽取的傭金比例高出兩至三倍。
據了解，啄木鳥通過投放廣告等方式掌握了大量客源。維修員接到平臺派發的維修單后，必須按照平臺要求提高收費。若維修員報價過低，會受到公司上級的批評，并被要求盡可能提高服務費用。這種不合理的收費模式導致維修員不得不隱瞞實際情況，漫天要價，否則將面臨失業的風險。
啄木鳥平臺上的亂象引發了消費者的廣泛投訴。在某投訴網站上，啄木鳥的投訴量已超過6000條。然而，盡管面臨諸多質疑，啄木鳥仍獲得了眾多知名投資者的青睞，包括雷軍實控的順為資本以及58同城創始人姚勁波實控的投資機構。
此次央視315晚會的曝光，無疑給啄木鳥平臺帶來了巨大的壓力。未來，啄木鳥能否鐵腕清理這些不合理的維修亂象，實現明碼標價，將直接關系到其能否贏得消費者的信任和尊重。
