近日，央視315晚會揭露了家庭維修行業中的一大亂象，焦點直指國內知名家電維修平臺——啄木鳥家庭維修。
據晚會報道，啄木鳥家庭維修平臺存在“小病大修、無病亂修”的問題，嚴重損害了消費者的權益。該平臺聲稱業務覆蓋全國300多個城市，擁有10萬名在線接單維修師傅。然而，其背后的運營模式和培訓機制卻令人咋舌。
據報道，啄木鳥公司的面試經理透露，家電維修的門檻其實很低，培訓幾天即可上崗。而維修人員的主要任務，并非真正維修家電，而是想方設法在服務過程中提高收費。如果客戶對價格提出異議，維修人員甚至會采取“雙簧戲”等手段來應對。
央視記者通過臥底調查發現，啄木鳥公司的入職培訓課程，幾乎沒有涉及家電維修的實操內容，而是重點培訓營銷套路。記者跟隨一位黃師傅上門維修時，目睹了維修人員如何通過夸大故障、更換低成本高價格配件等手段，向客戶收取高額維修費用。
例如，在一次更換洗衣機電機的維修中，黃師傅從網上購買的塑料電機成本僅為91元，但他卻向客戶收取了659元的維修費。換下來的金屬電機被賣掉廢品后，還獲得了60元的額外收入。這一單維修，黃師傅為啄木鳥平臺創造了628元的收入。
更令人震驚的是，即使客戶的問題根本不需要維修，維修人員也會編造故障來收取費用。有一次，客戶家的洗衣機無法進水，僅僅是因為水龍頭沒有打開。但維修人員卻謊稱進水閥有問題，需要維修，并在打開水龍頭后收取了維修費。
維修人員透露，由于維修平臺掌握著客源渠道，他們在接到維修單后，必須按照平臺的要求多收費。而平臺則會分走大部分的收入。在這樣的分配機制下，維修人員如果不漫天收費，就很難掙到錢，甚至可能因業績差而失去工作。
盡管存在諸多亂象，但啄木鳥公司卻曾在2024年兩次沖擊IPO，并被認定為專精特新小巨人企業。該公司還入選了“2024年重慶市擬認定獨角獸、瞪羚企業名單”，并獲得了小米、58同城、順為資本等多家知名機構的投資。
天眼查信息顯示，啄木鳥公司的運營主體為重慶啄木鳥網絡科技有限公司，法定代表人為王國偉。該公司的業績也頗為亮眼，2021年至2023年，其GMV從9.86億元增至24.79億元，復合年增長率高達58.5%。2024年上半年，其GMV已達15.67億元，服務訂單超過656萬單。
然而，這些亮眼的業績背后，卻是消費者對高昂維修費用的無奈和憤怒。啄木鳥公司的這種亂象，不僅損害了消費者的權益，也破壞了整個家庭維修行業的形象。
