近期，小米公司收到了來自一名米粉的公開信件，信中集中反映了其自主研發的澎湃OS系統在無障礙功能方面存在的嚴重問題，這些問題對視障用戶的日常使用造成了極大的困擾。
信中詳細列舉了澎湃OS系統在無障礙功能上的三大主要問題。首要問題是屏幕閱讀器的音量調節功能頻繁失效，導致視障用戶無法根據實際需求調整音量，嚴重影響了他們的信息獲取。其次，當開啟無障礙模式后，觸摸手勢經常出現失靈現象，使得視障用戶無法進行基本的操作，仿佛被“卡住”一般，極大地阻礙了他們的日常使用。系統內的大量按鈕和圖標未添加文字標簽，使得視障用戶難以識別和操作，極大地降低了他們的使用體驗。
這位米粉在信中提到，許多視障用戶都在使用搭載澎湃OS系統的小米設備，但由于反饋渠道有限，這些問題長期得不到解決，反而日益嚴重。他們已經在小米社區詳細整理并發布了相關問題，并表達了對雷軍“讓每個人都能享受科技的樂趣”這一理念的認同與期待。作為特殊群體，他們迫切希望得到小米公司的關注與支持，希望雷軍能夠重視視障用戶的需求，加快優化澎湃OS系統的無障礙功能，讓視障用戶也能便捷地享受科技帶來的便利與樂趣。
信中最后，這位米粉懇請雷軍在百忙之中關注小米社區的相關帖子，并表達了他們衷心期待問題得到妥善解決的愿望。
對于這一反饋，小米公司迅速作出了回應。3月12日，小米公司應用軟件部總監王樂在社交媒體上表示，已經收到了相關反饋，并正在積極處理中。
