在技術的浪潮中，每一次革新都如同一塊多米諾骨牌，引發連鎖反應，重塑各行各業的面貌，零售行業也不例外。曾經，網上購物還是一個新鮮事物，而到了2025年，中國電商市場的滲透率已經突破了45%的大關，這一轉變的起點可以追溯到2007年，那一年，“京東多媒體網”正式更名為“京東商城”，預示著一個新時代的到來。
如今，當算法不僅能夠預判需求，還能自動創作并優化管理時，電商領域的“人、貨、場”關系正面臨前所未有的重構。盡管人們能夠隱約感受到即將到來的變革，但這場變革的具體圖景卻依然模糊不清。
作為國內電商領域的領軍企業，京東正積極探索自己的技術轉型之路。在后端，京東投入巨資打造京東云、大模型算法等基礎設施；在前端，京東則率先布局應用場景，如智能客服、AI數字人等。京東集團技術委員會主席、京東云事業部總裁曹鵬認為，如果技術不能在實際應用中產生價值，那么所有的熱度最終都將化為泡影。
在談到AI對京東業績的影響時，曹鵬表示，自2017年全面向技術轉型以來，京東在技術研發上的投入已累計近1400億元。這些投入不僅優化了內部場景、供應鏈，還提升了終端服務能力和人效。目前，AI已服務于京東零售、健康、物流、金融等數百個場景，惠及60萬員工和35萬商家。
京東推出的AI數字人，在提升店鋪GMV方面發揮了積極作用。盡管它們的帶貨能力尚無法與頭部主播相提并論，但對于一些直播能力較弱的中小商家和“閑時”時段來說，AI數字人帶貨無疑是一種有效的補充。數據顯示，京東云言犀數字人提升了閑時轉化率超過30%，帶來銷售增量超過140億。
曹鵬還透露，劉強東等高管數字人的推出，也得到了劉總的親自參與和支持。這些數字人在形象和風格上都力求貼近真人，以降低成本、提高效率。與真人主播相比，數字人在成本和效率上具有顯著優勢，能夠滿足店鋪24小時直播的需求。
除了電商場景，京東AI還在醫療健康等領域展現出廣泛應用。依托“京醫千詢”醫療大模型技術底座，京東健康發布了大模型全系產品“AI京醫”，以及面向醫院全場景應用的“京東卓醫”。這些產品能夠為用戶提供全天候的健康咨詢、健康導購、健康科普等服務，極大地提升了用戶體驗。
對于AI是否會顛覆電商形態的問題，曹鵬給出了肯定的回答。他認為，每一次技術變革都會帶來行業的顛覆性變化，從信息化、數字化到智能化、移動化，無一例外。未來的電商場景可能會更加個性化、交互化，甚至以助手導購或虛擬現實的形式出現，從而帶來入口的遷移和商業參與格局的變化。
在談到京東云的AI布局時，曹鵬表示，京東云是最早接入DeepSeek的云廠商之一。京東致力于打造一個開放的生態，推動各種大模型的應用和服務。對于希望低成本搭建AI應用的初創公司和開發者，京東提供裸金屬智算服務和公有云Token調用等模式；對于需要“數據不出域”的用戶，則提供大模型私有化部署服務。
在京東內部，對于大模型要做大還是做小的問題，曹鵬認為這取決于場景和應用的需求。京東的“言犀大模型”作為一個通用的基座模型，可以結合不同場景進行優化，從而在細分場景中取得遠超通用模型的效果。
曹鵬強調，京東最看重的是AI的應用落地和實際效果。他認為，只有技術能夠在終端場景中產生價值，才能避免成為泡沫。在評價一個企業的AI投入與產出時，關鍵要看技術投入是否真的在解決實際問題，而不是盲目追求技術熱點。
展望未來，曹鵬表示京東將繼續在AI應用層面深耕，推動AI在更多零售業務場景中的普及。同時，他也提到了當前中國人工智能技術發展和應用面臨的挑戰，包括算力資源的優化、成本控制以及國際技術封鎖等問題。為此，他呼吁加強自主創新，建設異構算力基礎設施，以推動產業升級和確保全球競爭中的領先地位。
