在當今瞬息萬變的商業環境中，企業的轉型變革已成為關乎生存與發展的關鍵命題。然而，歷史無數次證明，能夠在產業革命中成功轉型的企業始終是鳳毛麟角，大多數企業因未能及時適應新環境而逐漸衰落。
回顧過往的幾次重大產業變革，如從功能手機到智能手機、從膠片相機到數碼相機、從燃油車到電動車的轉變，不難發現，企業轉型失敗的原因往往不在于戰略方向的迷失，而是組織內部的文化、結構、領導力和決策流程無法支撐新業務的落地。正如管理大師錢德勒所言：“戰略決定組織，而組織決定成敗。”
當前，中國零售行業正經歷著全域經營的深刻變革，企業需要從以貨、以場為中心的傳統商業模式，轉變為以“人”為中心的新模式。這一變革不僅帶來了新業態、新場景和新的增長機遇，也對企業提出了前所未有的挑戰。騰訊近期發布的《全域經營組織與人才洞察報告》指出，零售企業在推進全域經營過程中，普遍面臨戰略定力不足、數據整合困難、利益協同不暢和人才技能短缺等問題。顯然，組織結構和組織能力已成為制約全域經營有效落地的關鍵瓶頸。
針對這些問題，騰訊智慧零售近日舉辦了一場“全域經營組織與人才高端對話”圓桌會，邀請了周大福人才與文化部總經理甘泉和騰訊CSIG人力資源總經理陳雙華，共同探討企業如何在變革中打造高效組織。周大福作為中國珠寶行業的領頭羊，騰訊作為中國互聯網產業的佼佼者，兩者都有著豐富的轉型經驗，兩位嘉賓的分享極具實踐指導意義。
在對話中，甘泉和陳雙華對企業變革中的組織問題達成了高度共識，圍繞“變革時機”“變革共識”“組織效率”“人才選育”和“數字化賦能”五個關鍵詞，展開了一幅組織變革的全景畫卷。這五個關鍵詞相互關聯，共同構成了企業組織變革的內在邏輯。
首先，關于“變革時機”，甘泉強調，企業轉型的最佳時機是在上行期時進行主動性變革，而非等到業績下滑時才被動應對。上行期的企業容錯能力強、士氣高，更容易以長遠眼光規劃發展。陳雙華也指出，選擇變革時機需關注外部市場環境和內部觀測指標，當市場邏輯、用戶需求或企業內部生產力發生變化時，應主動尋求變革。
“變革共識”則是企業轉型成功的關鍵。甘泉表示，周大福在變革過程中花費了大量時間和精力來達成共識，確保管理層在轉型方向和路徑上有深度碰撞和共同認知。陳雙華也強調，共識是變革成功的基礎，只有達成共識，才能堅定執行到位。
“組織效率”方面，甘泉和陳雙華認為，組織文化、組織結構和組織流程是決定組織效率的核心要素。良好的組織文化能產生正激勵，提升組織效率；合理的組織結構能優化管理幅度和人才密度，提高運營效率；高效的組織流程則能減少內部消耗，增強市場敏銳性。
“人才選育”同樣至關重要。甘泉表示，周大福在人才選拔上更關注員工的適應性、學習能力、好奇心和驅動力，并通過分層管理來培養不同層次的員工。陳雙華則指出，零售企業對全域人才的需求呈現出分層特征，騰訊智慧零售學堂通過推出免費課程和個性化培訓服務，幫助企業解決全域人才培養問題。
最后，“數字化賦能”為企業提升組織效率提供了新可能。甘泉分享了周大福在員工培訓、人力資源管理等方面利用數字化工具的實踐案例，如利用線上直播進行新品培訓、開發集成員工APP“智人”來優化業務流程和決策效率等。陳雙華則介紹了騰訊智慧零售學堂如何利用數字化產品和工具，如騰訊樂享平臺，為企業提供智能化學習協作解決方案，助力企業提升組織效率。
周大福的成功轉型和逆勢增長，離不開其在組織方面的主動變革。同樣，胖東來和山姆超市等零售企業的出色表現，也證明了具有人文精神的組織文化和組織管理模式對于提升企業經營業績的重要性。騰訊智慧零售不僅關注數字化技術和產品，更致力于在組織、人才等關鍵領域為企業提供賦能，這正是其“一切以用戶價值為依歸”理念的體現。
