在廣州盛大舉行的2024網易云商年度客戶大會上，網易數智的副總經理兼網易云商總經理肖鈺妍強調了AI技術在客戶服務、營銷策略、體驗管理以及商業決策等領域的廣泛應用潛力，并明確表示網易云商在AI戰略的推進上從未懈怠。
緊接著，網易云商的副總經理趙勝海向外界透露了公司在AI應用方面的最新進展。在過去的一年中，網易云商依托首個獲得備案的客服領域大模型——商和大模型，對其旗下的客戶之聲、工單管理、質檢系統、科學策略中心以及問卷調研等全系列產品進行了全面的智能化升級。
針對企業普遍關心的“AI Agent實際應用能力”問題，網易云商已經成功探索出多個應用場景，包括售前階段的商品咨詢、個性化推薦以及客戶資料收集，以及售后階段的訂單查詢、退換貨處理等。這些應用不僅顯著提升了企業處理復雜任務的能力與效率，還為企業客戶提供了更加貼心、有溫度的服務體驗。
目前，這些創新成果已經在眾多行業中得到了廣泛應用。在華南地區，網易云商已經為包括百麗、沃爾瑪、錢大媽、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR鉆戒、東鵬瓷磚、龍騰出行以及金域醫學等在內的眾多企業提供了具有實際效果的AI產品與解決方案。
在大會現場，網易云商的資深行業專家毛彬彬還發布了《2024中國移動游戲私域運營指南·進階篇》。毛彬彬指出，隨著游戲行業逐漸進入精細化增長階段，玩家私域運營已經成為越來越多企業關注的焦點。該白皮書深入探討了游戲私域人才的成長路徑、私域運營平臺的構建以及針對不同生命周期的場景化運營策略等進階話題，旨在為游戲企業提供更具落地價值的數智化解決方案。
