電商購物熱潮之下，“雙十一”的余溫尚未完全散去，“雙十二”購物節又接踵而至。在這一波又一波的消費狂歡中，各大電商平臺的“僅退款”政策成為了一個備受矚目的焦點。這項政策允許符合條件的消費者無需退貨即可獲得退款，旨在簡化售后流程，保護消費者權益，然而，它也引發了諸多爭議。
早在2014年，京東自營便率先推出了“僅退款”服務，并逐步將其拓展至第三方商家。隨后，拼多多、抖音電商、淘寶及京東等平臺相繼跟進，紛紛出臺了類似的售后政策。特別是在2021年，拼多多正式推出“僅退款”服務，明確在商品損壞嚴重或與實際不符的情況下，消費者可以無理由全額退款。平臺會介入處理，確保消費者的權益得到保障。
“農副和生鮮等易受損商品是‘僅退款’規則最初的應用領域。”廣東潤鵬律師事務所律師盧楊奇解釋道，“這類商品容易因包裝和運輸問題導致質量受損，消費者選擇‘僅退款’不僅能節省時間和精力，還能降低商家的處理成本，實現雙贏。”然而，隨著電商行業的發展，該規則逐漸擴展至其他商品類別，成為各大平臺的標配。
然而，近年來，“僅退款”規則的實施卻遭遇了一些挑戰。一些消費者利用規則漏洞，惡意申請“僅退款”，從而“白嫖”商品，薅商家羊毛。據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”與網經社電子商務研究中心聯合發布的《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》顯示，約7.9%的商家在過去一年中遭遇的“僅退款”比例高達八成，而25%的消費者表示會因“薅羊毛”而使用“僅退款”服務。
更令人擔憂的是，“僅退款”不僅滋生了“白嫖黨”和“羊毛黨”，還催生了“組織白嫖”和“開課白嫖”等現象。在一些二手平臺和聊天軟件中，可以輕松找到售賣“白嫖課”的賣家，他們提供教程，教授如何成功申請“僅退款”，并分享所謂的“生意經驗”。新京報記者在購買了一門價值68元的課程后，發現賣家不僅教授操作方法，還炫耀自己如何通過掌握買家的個人信息進行“威脅暗示”，迫使對方平分退款。
面對這一問題，盧楊奇律師指出，如果消費者長期進行“薅羊毛”行為，根據金額大小，可能涉嫌民事侵權或刑事詐騙。而售賣“白嫖課”的行為，則可能構成詐騙和教唆罪。商家在遭遇惡意“僅退款”時，可以通過法律手段維護自身權益，要求消費者賠償貨物損失及維權成本。
北京大學電子商務法研究中心主任薛軍則表示，維護良好的電商生態需要平等、公正地對待商家和用戶。如果平臺一味偏向消費者，忽視商家的合法權益，可能會導致商家采取不正當手段降低成本，最終損害整個電商生態。因此，平臺應對“僅退款”規則的適用范圍進行嚴格限定，協助商家解決糾紛，而非輕率要求商家退款。
針對這一問題，相關部門和電商平臺也在積極采取措施。2024年3月，中國消費者協會與北京互聯網法院聯合多家電商平臺共同發布了《關于規范適用七天無理由退貨規則的共同倡議》，倡導優化并完善“僅退款”規則。同年7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式施行，明確規定消費者無理由退貨應遵循誠實信用原則，不得損害經營者和其他消費者的合法權益。
多家電商平臺也主動優化“僅退款”規則。淘寶宣布將依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。數據顯示，淘寶天貓全平臺對“已收到貨僅退款”場景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數量也有所下降。這些舉措有助于構建更加健康、公平的電商環境，實現商家和消費者的雙贏。
