在萬眾矚目的“雙十一”購物狂歡節拉開帷幕之際，各大電商平臺紛紛亮出各自的促銷大招，其中天貓更是提前至10月14日便啟動了預售模式。這一模式要求消費者先支付定金，隨后再結清尾款，因其通常伴隨著大幅優惠，而受到眾多消費者的追捧。然而，近期不少消費者反映，在支付定金后，商品尾款的價格竟然不降反升，引發了廣泛的不滿和質疑。
消費者曉月便是其中一位受害者。作為天貓88VIP會員，她在10月14日晚通過主播李佳琦的直播間下單了多個預售商品，并支付了定金。然而，當她次日早晨再次查看購物車時，驚訝地發現前一晚購買的商品全部漲價了。曉月表示，她當時立即聯系了天貓88VIP客服，但得到的答復先是稱優惠券和紅包分攤完畢，后又表示是商家修改了價格，與平臺無關。最后，天貓方面又稱是系統計算問題，讓曉月在支付尾款時再查看價格。但直到10月21日晚支付尾款時，價格依然沒有回落。
曉月的遭遇并非個例。另一位消費者小梁也遇到了類似的問題。她在天貓“雙十一”首輪預售中購買了一款vivo手機，定金100元，支付定金時顯示的券后價為2798元，尾款需支付2698元。然而，到了支付尾款時，尾款金額卻變成了2872.54元，總金額也漲至2972.54元。小梁發現，原來商家設置的大額優惠券在支付尾款時已經過期，導致價格上漲。盡管她嘗試與商家協商退差價，但無果而終，最終只能支付尾款后再申請退款。
社交平臺上，不少用戶都反映了類似的情況。有用戶表示，在支付定金后，商品總價突然上漲，經過對比發現，是購物券的優惠減少了。更有用戶指出，平臺發放的品類購物券在預售期間會發生變化，前一天還能使用的優惠券，隔一天就被取消。天貓客服對此回應稱，品類購物券是限時發放和使用的，可用的商品范圍也會因售賣情況調整。
值得注意的是，盡管預售商品在“商品尾款”價格后都標注了“實際尾款金額請以支付時頁面展示為準”，試圖規避價格變動帶來的責任，但消費者對此并不買賬。他們認為，下定金時雙方已經達成了價格協議，平臺在支付定金后調整優惠，是違約行為。消費者要求平臺應遵守規則，保護消費者的合法權益。
針對消費者的質疑，天貓方面表示，支付定金后的“價格搶先看”以及“尾款價”都是根據用戶賬戶里已有的優惠及已知的優惠進行估算的預計價格，實際支付的尾款可能會因紅包、優惠券時效等問題出現波動。對于品類購物券是否會在支付定金后再進行調整，天貓方面稱，由于預售時間跨度長，報名參加品類購物券的商品和優惠可能會發生變化，具體以支付頁面展示的為準。
盡管如此，消費者的不滿情緒依然難以平息。他們認為，平臺的解釋難以令人信服，要求平臺應更加透明、公正地處理預售商品的價格問題，確保消費者的合法權益不受侵害。在“雙十一”這樣的消費盛宴中，平臺應承擔起更多的責任，為消費者創造一個公平、誠信的購物環境。
