在萬眾矚目的“雙十一”購物狂歡節中，各大電商平臺再次掀起促銷熱潮。天貓作為行業巨頭，于10月14日率先啟動了預售活動，重啟了先付定金后付尾款的購物模式。這一模式因其優惠力度大而深受消費者歡迎，然而，不少消費者卻遭遇了預售商品尾款漲價的困擾。
用戶曉月便是其中一位受害者。作為天貓88VIP會員，她在“雙十一”首輪預售活動開啟當晚，通過主播李佳琦的直播間下單了五個預售商品并支付了定金。然而，當她第二天再次查看購物車時，發現前一天晚上下單的商品全部漲價了。曉月表示，她當時并未進行任何操作，但商品的價格卻無緣無故地上漲了。她隨即聯系了天貓88VIP客服，但多次溝通均未得到滿意的解決。客服先是以紅包、優惠券分攤完畢為由搪塞，后又歸咎于商家改價，最后又聲稱是系統計算問題。
曉月提供的截圖顯示，她購買的面膜在支付定金后顯示的券后價為309.92元，但到了第二天就變成了363.55元，沐浴露套裝的券后價也從59.92元漲到了113.55元。曉月無奈只能以漲價后的價格支付尾款，但她對天貓“雙十一”活動的信任度大打折扣。她表示，各種優惠券和滿減計算方式太復雜，用戶只能依賴系統計算出的價格來決定購買與否。但現在系統竟然可以直接改價格，這讓她感到難以置信。
用戶小梁也遭遇了類似的經歷。她在天貓“雙十一”首輪預售活動中購買了一款vivo手機，定金100元，券后價顯示為2798元，尾款需支付2698元。然而，在支付尾款時，她發現尾款變成了2872.54元，實付款也變成了2972.54元。經過查看訂單，小梁發現此前付定金時商家設置的大額優惠券在支付尾款時過期了。她表示，商家在付定金時讓消費者看到價格很便宜，但到了付尾款時優惠券無法使用，價格就又變貴了。與商家協商無果后，小梁只能支付尾款再申請退款。
社交平臺上，不少用戶都反映了類似的問題。有用戶稱，在支付定金后，發現尾款價格突然上漲，問題大多出現在購物券的變動上。這些購物券是天貓針對“雙十一”活動特別推出的限時發放和使用的品類購物券，如美妝驚喜券、家裝券等。然而，用戶發現支付尾款時，此前可以使用的購物券突然無法使用，導致價格上漲。用戶提供的截圖顯示，天貓客服回應稱品類購物券是限時發放和使用的，可用的商品范圍也會因為售賣情況調整。
針對上述情況，天貓相關人員表示，支付定金后的“價格搶先看”和“尾款價”都是根據用戶賬戶里已有的優惠及已知的優惠進行估算的預計價格。消費者實際支付的尾款可能會因紅包、優惠券時效等問題出現價格波動，具體金額以支付尾款結算時為準。對于品類購物券是否會在用戶支付定金后再進行調整，該人員稱，由于預售時間跨度長，報名參加品類購物券的商品和優惠可能會發生變化，具體以支付頁面展示的為準。
盡管天貓試圖通過標注“實際尾款金額請以支付時頁面展示為準”來規避責任，但消費者對此并不買賬。他們認為，在支付定金時用戶需要遵守規則，但平臺調整優惠卻隨心所欲，這顯然是不公平的。消費者希望電商平臺能夠更加誠信經營，讓消費者在“雙十一”購物節中真正享受到實惠和便利。
