今年的雙11購物狂歡節，在天貓平臺的預售活動中遭遇了一系列波折，讓不少消費者大呼失望。原本定于10月21日晚上的預售尾款支付時段，卻被“雙11退款”的話題搶占了風頭，引發廣泛關注。
據多方媒體報道，當晚，關于雙11退款的相關話題迅速登上微博熱搜榜，持續占據高位。消費者們紛紛反映，退款的主要原因集中在預售商品價格不如現貨優惠，以及復雜的優惠規則讓人陷入“優惠陷阱”。有消費者表示，在支付尾款時，本以為已經搶到了最低價，但收貨后發現通過其他優惠券疊加的方式，還能再省下一筆不小的費用。“幾塊錢的差價或許可以接受，但差價達到幾十甚至上百元時，只能無奈選擇退款。”這種經歷讓消費者對雙11的熱情大打折扣。
除了復雜的優惠算法，先漲價后降價也是導致消費者退款的重要原因之一。每年雙11，都有消費者質疑商家在促銷活動前先提高價格，再通過各種優惠券和折扣來迷惑消費者，實際價格甚至高于平時。有網友對比發現，同一家店鋪的同一款浴巾，在雙11期間的價格竟然比9月份還高了7元。淘寶的88VIP用戶也抱怨稱，繳納定金后發現價格并不比其他平臺優惠，而且88VIP優惠券的使用門檻過高，滿3000元才能減240元，滿7000元減560元，甚至有人還領不到普通會員的優惠券。
更為令人困惑的是，大量用戶在小紅書等社交平臺反映，在10月21日晚的支付過程中遭遇了訂單自動退款的問題。部分用戶表示，銀行卡已經收到退款，但支付寶和淘寶上的訂單狀態仍顯示正常，甚至有的訂單在退款后還顯示已發貨。這些問題引發了消費者的廣泛不滿和擔憂，不知道實際被扣除了多少金額。
值得注意的是，在今年618購物節期間，天貓和京東都取消了備受爭議的“預售”環節，改為現貨銷售。然而，在今年的雙11中，天貓又恢復了預售模式。但這一舉措并未帶來預期的效果，反而引發了一系列問題。知名帶貨主播李佳琦的直播間也遭遇了“翻車”，有用戶指出，在李佳琦直播間購買的預售阿爾法蛋詞典筆，比網上平臺的現貨價格貴了40元。
這些故障和問題的出現，無疑對消費者的購物體驗造成了極大的影響。有分析認為，天貓和商家在這次雙11活動中的準備顯然不足，倉促上陣導致了一系列問題。對于消費者而言，這些不應發生的故障發生在如此關鍵的購物時段，無疑會降低他們對平臺的信任度和黏性，進一步加劇對雙11購物節的失望和抵觸情緒。
