隨著我國老齡化進程加快，老年群體對金融保險服務的需求呈現多樣化、個性化趨勢。如何讓金融服務更貼合老年人的實際需求，成為保險行業踐行社會責任的重要課題。幸福人壽大連分公司以"適老化服務"為切入點，將金融溫度融入居家生活場景，通過系統性改造與創新服務模式，為老年人打造"有尊嚴、有保障、有溫度"的晚年生活。
在幸福人壽大連分公司營業大廳內，一間特殊的"樣板間"吸引了眾多老年客戶的關注。這里沒有傳統的金融產品展示，取而代之的是精心設計的適老化生活場景：防滑地磚、智能夜燈、可升降櫥柜等細節處處體現人文關懷。據分公司負責人葉向峰介紹，該樣板間通過模擬真實居家環境，讓老年人直觀感受適老化改造帶來的便利。"我們不僅要提供金融保障，更要幫助老年人在熟悉的環境中提升生活品質。"葉向峰表示，這種"場景化"服務模式已獲得監管部門認可，成為行業適老化服務的參考范本。
服務創新不止于營業場所。針對行動不便的老年客戶，幸福人壽推出"居家適老化改造計劃"，涵蓋防滑處理、扶手安裝、智能監護等六大類30余項服務。今年12月啟動的免費改造活動中，工作人員通過實地評估，為89歲的黃阿姨家衛生間加裝了多功能扶手。"以前上廁所要扶著墻慢慢蹲下，現在有了這個扶手，心里踏實多了。"黃阿姨的感慨道出了眾多受益者的心聲。據統計，該項目已為200余戶家庭完成改造，客戶滿意度達98.7%。
在李家街道，82歲的張阿姨因腿腳不便長期居家。幸福人壽工作人員在走訪中發現，老人起身時缺乏支撐點，立即為其配送了定制四角凳。"現在我能扶著凳子慢慢站起來，終于敢下樓曬曬太陽了。"張阿姨的女兒動情地說："母親投保多年，這次真正感受到了保險的溫度。這種關懷不僅解決了生活難題，更讓她重拾生活信心。"
這些溫暖故事的背后，是幸福人壽"金融+服務"生態體系的持續完善。分公司通過建立老年客戶專屬服務檔案，整合健康管理、居家改造、緊急救援等資源，構建起覆蓋"預防-保障-改善"的全周期服務體系。葉向峰透露，下一步將探索"金融+康復醫療"跨界合作，引入專業機構為老年客戶提供健康評估、康復指導等增值服務，讓適老化服務從"物理改造"升級為"生活賦能"。
從營業網點的場景化改造，到走進千家萬戶的貼心服務，幸福人壽大連分公司正以實際行動詮釋"保險為民"的深刻內涵。當金融保障與適老化服務深度融合，老年人收獲的不僅是安全便利的居住環境，更是被尊重、被關懷的幸福感。這種將專業服務與人文溫度相結合的創新實踐，為保險行業適老化服務提供了可復制的樣本，也讓"老有所依"的美好愿景照進現實。
