中國發展高層論壇2026年年會近日在北京落下帷幕，這場以“‘十五五’的中國：高質量發展與共創新機遇”為主題的盛會，吸引了全球目光。其中，物美集團與多點數智創始人張文中在“人工智能治理：挑戰與合作”議題討論環節的發言，引發了行業內外廣泛關注。
作為零售行業數智化轉型的先鋒企業，多點數智在論壇期間正式宣布完成戰略升級——從傳統技術服務提供商轉型為零售領域AaaS（Agent as a Service）解決方案提供商。張文中透露，截至2025年，多點數智已為全球11個國家及地區的593家零售企業提供智能轉型服務，合作網絡覆蓋麥德龍、胖東來、物美、7-Eleven、新加坡CSS等國際知名品牌。通過AI商品智能體、AI門店智能體等創新產品，企業成功將商品管理效率提升40%，庫存周轉率優化25%，門店運營成本降低18%。
針對人工智能快速滲透帶來的治理難題，張文中深入剖析了零售場景中的四大核心挑戰：算法偏見導致的商品推薦失真、智能系統故障引發的供應鏈中斷、責任認定模糊引發的糾紛處理、以及跨境數據流動帶來的隱私泄露風險。他以某國際連鎖超市AI補貨系統誤將衛生紙當奢侈品推薦為例，生動闡釋技術失控可能引發的商業風險。
面對這些挑戰，多點數智構建了四維治理框架：通過建立3000個零售場景的AI應用評估模型，實現技術風險量化管理；開發動態數據預警系統，可提前48小時識別系統異常；聯合清華大學成立零售AI倫理委員會，推動技術研發與人文價值的平衡；采用“沙盒監管”模式，對新算法進行漸進式驗證。這種治理創新已形成行業白皮書，被聯合國人工智能治理機構收錄為最佳實踐案例。
在技術創新與風險控制的平衡實踐中，多點數智展示了AI視覺識別在生鮮損耗管理、AI效期預警在食品安全控制等領域的成功應用。張文中特別強調國際協作的重要性，其團隊正在與世界零售協會、國際標準化組織合作，推動建立零售AI應用國際標準，目前已完成《智能零售終端數據安全協議》等3項草案的起草工作。
