在預付式消費糾紛頻發的背景下，北京市美容美發行業率先推出行業自律新規。3月19日，北京市美容美發化妝品商會聯合近百家會員企業，在第五屆“百萬消費者進千家店放心消費”論壇上正式發布《美容美發行業預付卡合規經營公約（試行）》，為破解預付卡消費難題提供系統性解決方案。
這份被業內稱為“最嚴預付卡公約”的文件，首次將充值限額、無理由退款、信息公示三大核心環節納入強制規范。根據公約要求，企業需根據消費者信用評估設置差異化充值上限，明確7天無理由退款操作流程，并在經營場所顯著位置公示營業執照、資金監管賬戶等關鍵信息。商會秘書長胡麗在解讀時強調：“公約不是紙上談兵，而是要求企業把經營行為曬在陽光下。”
作為行業自律的重要實踐，北京市美容美發化妝品商會自2025年設立消費維權工作站以來，已構建起覆蓋全行業的糾紛調解網絡。通過定期發布合規經營指南、組織典型案例研討，成功將預付卡退款、服務縮水等高頻投訴化解在萌芽階段。商會會長吳茜表示：“我們正在從‘事后救火’轉向‘事前防火’，這次公約的出臺就是行業自我革新的重要標志。”
北京市消費者協會秘書長張明輝對行業自律舉措給予充分肯定。他指出，由商會主導制定經營公約，既填補了預付卡監管的空白地帶，又為構建“企業自治、行業自律、社會監督”的消費治理體系提供了寶貴經驗。消協將與商會建立數據共享機制，對違約企業實施聯合懲戒。
論壇現場同步揭曉了2025年度行業標桿企業名單，23家單位獲評“合規經營示范單位”，15家單位榮膺“消費維權共建示范單位”。某連鎖品牌負責人表示：“簽約公約意味著主動接受社會監督，雖然短期可能增加運營成本，但長期看能贏得消費者信任，這是企業最寶貴的資產。”
據悉，該公約將于4月1日起正式實施，首批簽約企業覆蓋全市80%以上的美容美發門店。商會計劃每季度發布公約執行白皮書，對違規企業實施“黃牌警告”直至清退機制，確保行業規范落地見效。
