凱捷與牛津經濟研究院聯合發布的一份報告指出，到2030年，AI友好型消費者將推動全球55%的消費支出，其中美國市場規模預計達到4.4萬億美元。這場由需求側驅動的變革將徹底重構消費模式與商業邏輯，標志著人類正式邁入由消費者主導的AI經濟時代。
報告通過構建AI強度指數，將消費者劃分為四大群體：占比25%的"加速器"群體是核心驅動力，他們多為18-44歲的高收入、高學歷人群，主動將AI技術融入日常生活，其消費能力的躍升將成為市場變革的關鍵變量；"早期采用者"雖購買力有限，但作為技術先鋒群體，其偏好為市場發展提供重要風向標；占比最大的"中立者"群體尚未形成明確AI態度；而25%的55歲以上"錨定者"因對AI持謹慎態度，初期可能延緩技術普及速度，但隨著其消費能力自然衰減，影響力將逐步減弱。
研究團隊提出的"舒適度商數"模型顯示，消費者對AI的接受度在消費旅程中呈現顯著差異：學習階段舒適度達47分，消費者樂于借助AI完成產品發現與篩選；購買階段驟降至27分，數據安全擔憂與控制權顧慮成為主要阻礙；使用階段回升至39分，消費者認可AI在售后維護和體驗優化中的價值，但對高價值商品的自動復購仍持保留態度。這種非均衡特征要求企業必須針對不同階段設計差異化策略。
報告預測2025-2030年將經歷三輪市場變革浪潮：2025-2027年，"加速器"群體將推動AI在產品發現領域的初步普及；2027-2029年，售后服務將成為AI競爭的主戰場，企業需要加大技術投入與商業模式創新；2030年后，AI將全面滲透消費全流程，"加速器"群體將成為主導經濟力量，自動采購系統將成為主流消費方式。最終形態將是智能體互聯網的全面實現，消費者與企業的AI智能體將協同完成從需求識別到交易履行的完整閉環。
為應對這場變革，報告提出六大戰略優先級：首先通過學習階段建立消費者信任，在使用階段培養品牌忠誠度，最后逐步滲透購買環節；其次構建支持AI可發現性的技術基礎設施；第三以便利性為核心設計交互體驗；第四將AI能力無縫融入消費者熟悉的設備生態；第五在關鍵服務節點保留人工互動，實現技術溫度與效率的平衡；最后確保技術普及的公平性，為不同群體提供多元化的消費選擇。這些戰略要求企業必須完成向智能體企業的全面轉型，建立適配AI驅動的新商業規則體系。
