為進一步優化家居消費環境，切實保障消費者合法權益，紅星美凱龍貴州全球家居1號店近日啟動“提升消費品質——2026年3·15消費維權月”專項活動。貴陽市南明區市場監督管理局與商場聯合行動，通過紅黑榜公示、客訴管理升級等創新舉措，構建起覆蓋商戶、商場、監管部門的多維保障體系，讓市民在家居消費中感受到更多安心與溫暖。
活動現場，市場監管部門結合商場2024年度消費投訴數據，對家居建材、定制家具等領域的典型問題展開深度剖析。工作人員通過案例解讀的方式，既表揚了連續三年零投訴的“誠信商戶”，也對存在服務瑕疵的經營主體進行警示。現場同步開展的普法宣傳中，監管人員向商戶發放《家居行業經營規范指南》，重點解讀《消費者權益保護法》中關于商品質量、售后服務的關鍵條款，引導經營者主動提升服務標準。
商場此次推出的客訴管理升級方案成為活動亮點。據貴州省全球家居1號店副總經理張亞仙介紹，新制度將客訴處理時限從72小時壓縮至48小時，并建立“首問負責+專項小組”雙軌機制。消費者投訴后，商場服務臺將立即啟動分級響應程序，簡單問題由樓層管理員當場解決，復雜糾紛則由法務、質檢、售后組成的專項小組介入。整個處理過程通過數字化系統實時追蹤，確保每個環節都有記錄、可追溯。
在商場主入口處的消費投訴公示欄前，不少市民駐足查看。這份由市場監管局與商場聯合發布的《2025年消費投訴重點公示》，以圖表形式直觀呈現各商戶的投訴數量、處理滿意度等關鍵指標。公示內容涵蓋從瓷磚衛浴到全屋定制等12個品類，對投訴率較高的3家商戶用紅色標注警示，對連續兩季度零投訴的5家商戶授予“放心消費示范店”流動紅旗。正在選購沙發的李女士表示：“這種公開透明的信息展示，讓我們購物時更有底氣。”
南明區市場監督管理局消費者權益保護科科長秦朝暉透露，此次活動是落實“優化消費環境三年行動”的重要實踐。下一步，監管部門將建立家居行業消費風險預警機制，通過大數據分析提前識別潛在糾紛領域，同時推動商場設立“消費維權服務站”，配備專業調解員和快速檢測設備，實現消費糾紛“身邊解、即時結”。據統計，活動啟動首日，商場客訴量同比下降37%，消費者滿意度調查得分提升至92.6分。
