1月7日晚，小米集團創始人雷軍現身直播間，就近期圍繞小米的諸多爭議話題進行回應。這場直播因當日早間雷軍在微博宣布SU7改款將于4月發布，午間又緊急加更預告直播而顯得頗為突然，引發廣泛關注。
此次直播與四天前雷軍帶領集團專家、高管進行的YU7拆車直播結構相似，均分為上下兩部分。上半場，雷軍與工程師、設計師深度拆解產品，此次聚焦新款SU7；下半場則與集團新任公關部總經理徐潔云一同，集中回應輿情、辟謠解惑。不過，與上次直播下半場較多為產品辯解不同，此次更多是為雷軍本人解圍。
直播間里，待回應的問題堆積如山，包括KOL合作爭議、“營銷大師”標簽、掉粉質疑、“水杯開十六次會”的調侃以及玄戒O1芯片口誤風波等，雷軍均一一直接回應。其中，KOL合作事件備受關注。雷軍態度堅決地表示，嚴肅處理該事件并非因為KOL批評小米，而是其辱罵、詆毀、詛咒小米用戶，這是小米的底線，絕不能容忍。他承認公關部在過去九個多月高烈度負面輿情下“動作有些變形”，做法有誤，并懇請大家給公關團隊改過的機會，徐潔云也當場再次致歉。
圍繞“營銷”的爭議也被擺到臺前。此前網友翻出“雷軍曾說不做投放推廣”的舊事，質疑此次公關推廣行為違背初心。徐潔云解釋，那是創業初期的溝通邏輯，如今小米規模已今非昔比，建立公關和市場體系是發展必然。對于“營銷大師”這一標簽，雷軍無奈又坦誠地稱，這源于2013年或2014年一檔娛樂節目，當時他和劉強東帶隊PK，對方為節目效果說“別和雷軍比營銷”，沒想到后來被競爭對手利用，成為攻擊小米“只有營銷沒有技術”的武器。他半開玩笑地說，現在一聽到“營銷”兩個字都有點惡心，自己是技術出身，小米的成功靠的是產品力，不是營銷，還表示下次見到劉強東要請其幫忙辟謠。
面對“一個月掉粉29萬”的質疑，雷軍坦然承認，稱粉絲總量4300多萬，29萬只占0.6%，過去半年狀態不好，沒好好拍短視頻，也很久沒直播，掉粉很正常。他承諾之后會更頻繁地和用戶溝通，直面問題，做錯就改，被黑就辟謠，不是為了說服水軍，而是要把真相告訴米粉和路人。
直播中，雷軍還主動解釋了此前的種種失誤。把身高181cm說成183cm是扛機蓋時的口誤；內部會議把“玄戒O1”念成“玄戒01”是因為當時狀態太差；“開十六次會討論杯子”，其實是杯子作為眾多產品之一，參與了十六次產品開發會議，并非專門為杯子反復開會。
鏡頭前的雷軍向來自帶節目效果。早在2016年小米無人機直播時，他就曾自述“做了網紅后，腰不酸腿不疼胃口也好了”，還表示“如果覺得小米無人機漂亮，就給我送點花”“短時間不做小米汽車，但可以聊聊小米火箭筒”等。如今再看直播間里的雷軍，熟悉的松弛、網感與“活人感”似乎隨著病愈一道歸來。他可以在直播里大方調侃小米汽車該出“傳奇耐黑”配色，可以在鏡頭前把玩新SU7車模，被汽車部副總裁李肖爽告知“公司目前僅有一個，不能帶走”后決心“發售后自己購買”。
一位從小米4手機入坑的小米17 Ultra徠卡版用戶表示，在米粉眼里，雷軍的狀態和小米的狀態緊密相連。七年過去，市場、賽道和外界氣氛都已不同。曾經，雷軍幾乎每句話都能收獲外界熱烈呼應，如今卻要面對高烈度輿情的持續圍攻，從KOL合作爭議到產品細節質疑，輿論撕裂已成常態。新能源賽道競爭愈發激烈，小米既要守住手機、汽車等多個賽道的用戶基本盤，又要應對主流市場友商的審視，作為主心骨的雷軍壓力巨大。
從1月7日晚間的直播來看，雷軍“不服就干”的態度似乎并未改變太多。他堅守用戶底線，以產品力為基礎回應各種問題，這種“不變”或許是小米一路走來的底氣。然而，站在流量反噬與品牌再塑的交叉路口，小米集團及雷軍個人的IP光環成為雙刃劍，靠創始人的真誠與堅持能否對沖外界的復雜變化，仍是未知數。畢竟，市場和用戶最終看重的是持續兌現的技術與口碑。
