IBM前董事長兼首席執行官郭士納（Lou Gerstner）于近日辭世，享年83歲。這一消息由現任IBM董事長兼CEO克里希納（Arvind Krishna）通過公司全員信對外公布。郭士納曾在上世紀90年代帶領這家科技巨頭走出瀕臨破產的困境，被業界視為企業轉型的標桿人物。
1993年，時年51歲的郭士納以“空降”身份接掌IBM，成為這家擁有百年歷史的科技企業首位非內部晉升的掌門人。彼時的IBM正深陷泥潭：1992年虧損額達50億美元，次年虧損進一步擴大至81億美元，公司股價暴跌，內部拆分呼聲不斷。更嚴峻的是，傳統硬件業務面臨激烈競爭，企業服務領域尚未形成核心競爭力，整個組織被官僚文化嚴重束縛。
面對危局，郭士納迅速啟動全面改革。他首先通過裁減冗余部門、出售非核心資產（如打印機業務）等措施削減運營成本，同時打破層級壁壘，建立直接溝通機制——通過電子郵件向全球20余萬員工闡述戰略方向。在業務層面，他力排眾議否決拆分方案，堅持維持公司整體性，并推動業務重心從硬件制造向高附加值的企業服務轉型。為精準把握客戶需求，他破天荒邀請200家核心企業高管進行閉門座談，確立“客戶第一”的核心價值觀。
克里希納在悼文中評價道：“郭士納接手時，IBM的未來懸于一線。他以非凡的遠見重塑了企業戰略方向，始終聚焦客戶未來需求而非沉湎于過往成就?！边@段經歷被郭士納本人撰寫成《誰說大象不能跳舞》一書，該書自出版以來持續位列企業管理類暢銷榜單，成為全球商學院經典教材。
公開資料顯示，郭士納1942年出生于紐約長島一個工人家庭，憑借優異成績先后獲得達特茅斯學院工程學學士學位和哈佛商學院MBA學位。28歲時，他成為麥肯錫咨詢公司最年輕的合伙人，此后歷任美國運通高級副總裁等職。離開IBM后，他出任私募巨頭凱雷集團董事長至2008年退休，期間還擔任百時美施貴寶、《紐約時報》等多家企業董事。
