平安客戶張阿姨在公園里認識了“代理退保”機構的小王，小王誤導張阿姨，說她之前購買的保險單收益太低，保障也低，很不劃算，建議張阿姨辦理退保，重新購入高收益低風險的保險產品，而且，他們公司能代為辦理退保，而且全額退保。張阿姨聽了小王的話，有所心動，便打算退舊投新，正好被女兒發現。張阿姨的女兒害怕媽媽被騙，便撥打了平安人壽投訴客服電話，看看“代理退保”是否合法。幸好張阿姨的女兒撥通了電話，要不，張阿姨面臨的就是錢財被騙的下場……
平安的客戶陳先生開了一家小餐廳，由于最近生意不好，資金周轉困難。他在網上看到了“代理退保”中介的業務廣告，廣告上說“保證全額退保，不全額退不收錢”。他想起了買了好幾年卻一直也沒有用上的保險單，這幾年所交的保險費應該也有六七萬了，如果能夠全部退還，那資金難題就能解決了，陳先生萌生了退保的想法。他與妻子商量此事，妻子提醒他小心為上，最怕是陷阱。于是陳先生撥通了平安人壽投訴客服電話，果然不出妻子所料，“代理退保”就是金融騙局。
從以上案例得知，這些“代理退保”機構正是打著“全額退保”的名義非法牟利，他們通過詆毀保險產品、承諾更高收益等手段，來“引導”消費者投訴舉報保險機構，委托其辦理退保。輕信“代理退保”的消費者可能面臨著資金損失、個人信息泄露等風險。
“代理退保”屬于保險詐騙，自全國首例以“敲詐勒索罪”判決的“代理退保”黑產案件進入司法程序，近幾年在保險市場瘋狂行騙的“代理退保”非法機構開始慢慢引起了群眾的警惕。
平安保險為了保護客戶的切身利益，于2021年初就推出了行業內首創的平安人壽投訴客服電話4001-666-333，以一鍵直達、純人工服務、7×24小時在線的電話服務模式，及時響應客戶的訴求，幫助客戶識別“代理退保”保險詐騙的真面目。
除此以外，平安保險還有以下各種投訴維權渠道：
線上一站式服務數字門店，上面有投訴入口通道。
“平安金管家”APP、平安保險微信公眾號、微信小程序、官方網站等線上渠道。
平安保險線下門店投訴渠道以及代理人投訴渠道。
非法“代理退保”危害巨大，不但損害消費者的利益，也影響了保險市場良好的發展。如果消費者懷疑自己遇上了“代理退保”非法中介，或者有其他的保險疑問，能夠及時地撥打平安人壽投訴客服電話尋求幫助，將避免很多的損失。因此，提高警惕，樹立風險防范心理，及時尋求專業人士的幫助，可以從根本上遠離“代理退保”陷阱。
