近期，婚戀服務平臺珍愛網因多地線下門店突然關閉而引發社會廣泛關注。據報道，昆明、西安、上海等地的珍愛網門店相繼關閉，導致眾多會員面臨服務中斷和退費難題。
針對此事，珍愛網于3月25日召開媒體溝通會進行回應。公司董事長肖遂寧在會上表示，珍愛網并非在全面關閉門店，而是在進行調整。他解釋說，部分服務是外包的，此次調整與部分合作經紀人的選擇有關，他們決定不再繼續提供服務。為了保障服務的連續性，珍愛網將通過電話紅娘與客戶進行溝通，確保服務不受影響。
珍愛網官網顯示，其線下門店原本遍布廣州、深圳、北京、上海等多個城市，總數達到19家。然而，近期的一系列關閉事件讓會員們感到不安，紛紛要求退費或繼續服務。
在3月24日發布的聲明中，珍愛網表示對個別合作商運營問題引發公眾關注高度重視，并已全面展開核查整改。公司強調，此次調整是正常經營的一部分，服務保障不會改變，任何門店關閉或合作商調整均不影響珍愛網的整體運營和會員服務。
珍愛網CEO陳思在媒體溝通會上透露，去年央視3·15晚會點名珍愛網后，公司進行了深刻反思，并決定進行戰略變革。他表示，珍愛網未來將致力于打造賦能平臺和服務平臺，吸引更多不同類型的服務者參與進來，以滿足會員的多樣化需求。
珍愛網COO趙燦在會上分享了公司未來的發展方向。他認為，傳統婚戀行業不應再依賴開大店賺快錢的模式，而應更加貼近百姓生活，關注解決中國人在婚姻和家庭中的痛點問題。他提出，行業需要培養更多專業的家庭情感專家，并通過改革和商機推動，讓更多人能夠通過平價產品解決婚戀問題。
趙燦進一步解釋說，珍愛網的改革核心是從一個銷售型企業轉型為婚戀生態服務平臺。具體來說，公司將撕掉原有的婚姻中介標簽，建立廣泛的服務網絡；擺脫高客單價的標簽，重新構建產品和價格體系；打造婚戀生態服務平臺的標簽，吸納大量持證上崗的婚戀咨詢師、心理咨詢師和家庭關系專家進駐平臺。
肖遂寧在會上還透露，由于部分服務外包合作方的離開，珍愛網將迅速在相關城市建立新的服務點。這些新服務點將在服務質量上有所提升，并擴展服務內容、降低服務成本。對于目前仍在服務中的客戶，珍愛網提供了兩種選擇：繼續接受服務或退出調整服務方式。超過78%的客戶選擇留在珍愛網繼續接受服務，而剩余22%的客戶則可以選擇退費或調整服務方式。
