近日，中國百貨商業協會發布了一份詳盡的《2024年零售IT及數字化系統需求調查報告》，全面剖析了當前零售企業在數字化轉型方面的現狀、面臨的挑戰及未來需求。該報告共20頁，內容廣泛，為行業未來發展提供了寶貴的參考。
報告首先概述了調查樣本的結構，主要以大中型百貨及購物中心集團為主，這些企業普遍涉足多種業態。在信息系統使用方面，企業普遍采用了多種系統，如ERP、POS等核心系統，使用率超過80%。然而，這些系統的使用年限較長，超過一半的核心系統已使用超過10年，系統老化問題顯著影響了企業的滿意度和更新意愿。特別是商業智能（BI）或報表系統，以及CRM或會員系統的滿意度相對較低。
在數字化項目實施方面，超過半數的企業實施了業財一體化，旨在降本增效，部分企業已取得了顯著成效，但仍存在改進空間。部分企業選擇上云，主要選擇阿里云等云服務提供商，上云有助于提高業務效率。數據安全合規問題也備受關注，消費者信息保護得到重視，但部分企業在制度建設等方面仍有待加強。
報告還提到，多數大型企業認可中臺的重要性，中臺在會員和商品管理方面發揮了重要作用。雖然AI在零售領域的應用仍處于初級階段，但企業普遍對其未來影響持樂觀態度。在服務商選擇方面，騰訊小程序等軟件服務在零售企業中滲透率較高，華為等是主要硬件品牌。企業普遍注重運維服務的及時性、運營支持和技術先進性，對現有運維服務表示認可。
針對數字化需求，企業建議加大投入，注重人才培養和標準體系建設，同時緊密結合業務開展。具體而言，企業傾向于改造CRM或會員系統，以及營銷系統等，以提升數字化水平，滿足消費者日益增長的個性化需求。
中國百貨商業協會的這份報告為零售企業提供了寶貴的數字化轉型指南，幫助企業更好地應對市場挑戰，提升競爭力。隨著技術的不斷進步和消費者需求的變化，零售企業將繼續探索數字化轉型的新路徑，以實現可持續發展。
