近日，網經社電子商務研究中心公布了一項引人注目的研究報告——《2024年“雙11期間”中國電商平臺商家投訴數據報告》。這份詳盡的32頁報告，基于“電訴寶”與“電數寶”兩大平臺的數據支撐，深入剖析了雙11期間電商平臺商家的投訴現狀。
報告中，拼多多在投訴平臺分布上獨占鰲頭，投訴量占比高達38.38%，緊隨其后的是抖音電商和淘寶。投訴問題類型方面，最為突出的是任意僅退款問題，占比高達64.31%，且呈現上升趨勢，其他諸如過度維護消費者、任意罰款等問題亦不容忽視。
地域分布上，廣東省的商家投訴數量位居首位，占比24.91%，河北省和浙江省則分列二、三位。從投訴的經營類目來看，服裝服飾類投訴占比最高，達到17.94%，而母嬰類投訴的增長尤為顯著。投訴金額區間主要集中在0至5萬元之間，占比高達97.39%，顯示出大多數投訴涉及的金額并不巨大。
值得注意的是，投訴商家負責人中，男性占比高達81.12%，這一數據反映了在電商平臺經營中，男性商家可能面臨更多的挑戰與困擾。報告還列舉了十大典型案例，涉及閑魚、1688、餓了么等多個平臺，問題涵蓋任意僅退款、過度維護消費者、凍結店鋪資金等多個方面，如閑魚買家惡意退款、1688平臺擅自退款導致商家損失、餓了么因配送時間長要求商家全額退款等。
報告對“電訴寶”和“網經社”兩大平臺進行了簡要介紹。“電訴寶”作為運行超過10年的第三方電商投訴維權服務平臺，已與上千家網絡消費平臺實現對接，具備諸多功能，投訴糾紛解決率超過80%，每月都會發布相關報告和榜單。而網經社則致力于打造數字經濟服務商，旗下擁有多個子品牌，提供多元化服務，其網站發布資訊廣泛，總部位于杭州，擁有A股上市公司背景，服務范圍覆蓋廣泛。
這份報告不僅揭示了電商平臺商家在雙11期間面臨的種種挑戰，也為電商平臺和相關部門提供了寶貴的參考數據，有助于推動電商行業的健康發展，保障商家和消費者的合法權益。
