快手電商近日對外宣布，基于業務策略的調整，決定正式廢除“退款不退貨服務”。這一決策是在平臺全面評估后作出的，旨在為消費者提供更加優質的后續服務。
對于已經啟用該服務的商家，快手電商平臺將在12月2日正式停止提供這一服務選項。商家有權利在12月2日之前主動解除合約，若到期未主動解約，平臺將自動終止相關合約。對于現有的訂單，系統將依舊按照原有的服務配置進行處理。
據了解，“退款不退貨服務”是快手小店在2021年11月23日首次推出的服務規則。在此之前，包括抖音電商、淘寶、京東在內的多個主流電商平臺均已實施了“僅退款”政策，旨在進一步保障消費者的合法權益。
所謂“退款不退貨”，即消費者在購買商品后，如因商品質量、款式或尺碼等問題不滿意，可以選擇不退貨，直接要求商家退還購物款項。這一服務在一定程度上提升了消費者的購物體驗。
從快手科技最近發布的財報來看，今年第三季度，快手總營收達到311億元，相比去年同期的279億元，實現了11.4%的增長。其中，線上營銷服務占比最高，達到了56.6%，直播業務占比30.0%，其他服務占比13.4%。
在財報中，快手特別提到，其他服務（包括電商傭金收入）的收入同比增長了17.5%，達到42億元。這一增長主要得益于電商業務的快速發展，尤其是電商GMV（商品交易總額）的顯著增長，同比增幅達到15.1%，總額達到3341.63億元。
數據顯示，第三季度，快手電商的商品類目數量同比增長超過20%，豐富的商品種類為消費者提供了更多選擇。同時，快手商城日均動銷商家數量同比增長近70%，日均活躍買家數量同比增長超過60%。用戶數據方面，快手應用的平均日活躍用戶達到4.08億，同比增長5.4%，平均月活躍用戶達到7.14億，同比增長4.3%。
