雙十一購物節期間，電商平臺推出的“先用后付”服務引發了廣泛爭議。不少消費者反映，在未明確授權的情況下，被悄然開通了這一服務，導致意外下單并引發了一系列問題。
所謂“先用后付”，是指消費者在購買商品時無需立即支付，而是在收到商品并確認滿意后再進行付款。這一服務旨在降低消費者的購物風險，提高購物體驗。然而，在實際操作中，許多消費者表示對此服務的開通并不知情，甚至有的用戶因此遭遇了不必要的麻煩。
一位來自北京的陶女士表示，雙十一期間，她發現自己在多個電商平臺上的購物訂單中，包含了并未主動下單的商品。經過查詢，她才發現這些訂單是通過“先用后付”服務完成的。陶女士表示，她并不清楚何時開通了這一功能，且部分商品因金額較小或家人已使用，無法退貨。
類似的情況在社交媒體上屢見不鮮。小紅書上，有用戶吐槽稱，家中老人因對智能手機操作不熟練，通過“先用后付”購買了大量不必要的商品。另一名網友則表示，自己的女兒在使用其手機時，不小心通過“先用后付”購買了一堆小雞玩偶，發現時商品已在派送中。
除了“無感開通”外，“先用后付”服務還引發了逾期支付和難以關閉等問題。有消費者反映，在使用“先用后付”下單后，最終支付資金通過的是信用支付渠道，導致逾期未還，影響了個人信用記錄。同時，許多消費者發現，想要關閉這一服務并不容易，電商平臺上的關閉入口往往難以找到，或存在未完成訂單而無法關閉的情況。
江蘇省消保委對此表示關注，并提出“先用后付”服務應能“一鍵開通”，也應能“一鍵關閉”。商家不應通過設置復雜的取消按鈕來剝奪消費者的自主選擇權和知情權。
事實上，“先用后付”服務的推出，是電商平臺在增長乏力背景下，為了提升用戶體驗和促進成交而采取的一種策略。近年來，隨著電商行業競爭的加劇和流量紅利的衰退，電商平臺普遍遭遇增長瓶頸。為了打破困境，各平臺紛紛在用戶體驗和服務上進行精細化管理，以期贏得更多用戶。
然而，“先用后付”服務的爭議表明，電商平臺在追求用戶體驗和成交轉化的同時，也需要更加注重用戶的知情權和選擇權。只有在尊重用戶權益的基礎上，才能贏得用戶的信任和忠誠。
對于消費者而言，在使用電商平臺提供的各項服務時，也應保持警惕和理性。在開通任何服務前，應仔細閱讀相關條款和說明，確保自己了解并同意相關規則。同時，對于任何未經授權的服務開通或異常訂單，應及時向電商平臺投訴并尋求解決方案。
