在近期于上海舉辦的2024即時電商未來商業峰會上，餓了么首席執行官韓鎏正式揭曉了餓了么未來三年的“1+2”戰略規劃，為業界描繪了一幅即時電商新商業生態的宏偉藍圖。
餓了么自2009年成立以來，經過十余年的發展，特別是在2018年被阿里巴巴收購后，已成為阿里巴巴本地生活服務領域的核心力量。阿里巴巴2025財年一季度的財報顯示，本地生活集團的收入實現了12%的穩健增長，達到162.3億元。餓了么在提升經濟效益和擴大交易規模的同時，也推動了到家業務的虧損持續收窄。本地生活集團季度經調整EBITA虧損從去年同期的19.82億元減少至3.86億元，遠超預期。
餓了么在新的三年戰略中，將圍繞三大核心目標展開。首先，餓了么致力于成為更懂消費者的即時餐飲平臺，通過提升商業效率，實現更精細、高效的匹配能力。餓了么商家生態總裁雷雁群透露，未來三年，餓了么將利用數智化CRM系統幫助商家加強會員體系建設，優化消費者運營與管理。為此，餓了么啟動了“澎湃計劃”，投入15億元專項資金，提升平臺上餐飲品牌商家的數智化能力，促進生意增長。
其次，餓了么將繼續深化即時零售業務，打造具有餓了么特色的即時零售模式。加入阿里巴巴后，餓了么成為阿里零售生態向外拓展的重要一環。阿里巴巴集團管理層早在2021年就提出，要增加非餐飲類到家消費的比重。隨著消費者習慣的變化，越來越多的商品品類開始轉向即時到家服務。餓了么在即時零售領域進一步釋放對品牌和商戶的開放態度，韓鎏強調，餓了么將堅持生態共贏的原則，不在零售供應鏈上爭利，并發布了戰略級項目“近場品牌官方旗艦店”，計劃在未來三年內開設10萬家官方旗艦店。
最后，餓了么將致力于構建一個面向市場價值延展的即時物流網絡。基于蜂鳥配送在準時和服務上的堅實基礎，餓了么平臺未來15分鐘訂單的準確率已達到95%，服務方面則實現了100%上門，同時超過95%的難找商戶提供了騎手圖文指引。餓了么目前在全國超過2000個區縣提供包括外賣、零售在內的即時電商服務，服務商家數量達到130萬家，共同管理騎手超過20萬名。
即時電商作為傳統線下零售渠道與線上整合的新機遇，正面臨著快速變化的市場環境。尼爾森IQ零售研究數據顯示，2024年上半年全渠道整體快消品銷售額同比增長1.9%，其中線上零售同比增長9.6%，而線下實體則下降了2.2%。即時零售模式在近幾年的實踐中不斷升級，美團、抖音、京東等平臺紛紛加碼即時零售業務，通過不同的方式提升履約能力和用戶體驗。
蒙牛集團每日鮮語作為餓了么近場品牌官方旗艦店的一個成功案例，通過提供24小時服務，夜間人群滲透增長率超過12%。品牌可以通過餓了么搭建私域運營，細分消費者需求，滿足個性化需求，獲得更好的用戶留存。每日鮮語作為店鋪運營主體，能夠自主掌握商品定價權，確保價盤長期穩定。
商務部研究院市場研究所的最新報告指出，截至2023年，國內即時配送行業訂單規模達到約409億單，同比增長22.8%，即時配送市場規模為3410億元，同比增長24.8%。即時電商行業持續保持高復合增長，年均增速超過30%，預計到2027年，即時電商市場規模將突破5萬億元。在激烈的市場競爭中，除了履約能力，平臺和商家之間的生產關系、經營交互設計將成為新的競爭焦點。
