在近日召開的2024年天貓雙11發布會上，阿里巴巴集團高層透露了電商平臺發展的新動向。據淘寶平臺事業部負責人介紹，得益于宏觀政策的積極支持，淘寶天貓在年內通過一系列創新舉措，有效解決了電商行業的長期痛點，為商家營造了一個更加健康、穩定的經營環境。
具體而言，淘寶在改善營商環境方面采取了三大關鍵步驟。首先，針對“僅退款”問題，淘寶通過引入店鋪體驗分體系，對服務評分高于4.8分的商家放寬了限制，顯著減少了不合理的退款請求，日均攔截異常退款訂單達40萬單，商家申訴處理效率大幅提升至95%以上。這一舉措有效保障了商家的合法權益，提升了平臺的公平性與效率。
其次，淘寶升級了運費險服務，推出了“退貨寶”產品，與物流公司和保險公司合作，進一步降低了商家的退貨成本。據統計，自9月份上線以來，“退貨寶”已惠及近百萬商家，商家退貨運費成本平均降低了23%，預計在今年天貓雙11期間，這一降幅將擴大至最高58%，為中小商家帶來更大的實惠。
最后，淘寶通過流量扶持策略，鼓勵商家提升服務質量和產品品質，擺脫低價競爭的困境。平臺強調，真正的價格力應體現在各個價格帶的競爭力上，而非單純的價格戰。隨著商家服務水平的提升，店鋪評分4.8分及以上的商家比例迅速增長，整個電商行業的生態環境得到了顯著改善。
這一系列舉措不僅激發了品牌商家的參與熱情，還吸引了大量新商家入駐。數據顯示，今年以來淘寶新開店鋪已超過600萬家，天貓9月新入駐品牌數量環比增長高達239%。即將到來的天貓雙11購物節預計將迎來史上最大規模的購買用戶數，活動商品數量也遠超以往，尖貨和超級單品數量均創下新高。
為了進一步支持商家發展，天貓雙11期間還將加碼惠商政策，發放300億元紅包和消費券，同時通過百億流量支持和30億紅包補貼等措施，為商家創造更多增長機會。平臺負責人表示，淘寶將繼續與商家攜手并進，共同打造更加健康、可持續的電商生態。
