在中國移動全球合作伙伴大會的璀璨舞臺上,浩鯨科技以其“大模型賦能下的運營商網絡運維場景應用”引發了業界廣泛矚目。該公司憑借深厚的網絡IT系統建設底蘊,為運營商量身打造了多款創新應用,特別是在家庭寬帶運維領域,其“家寬綜調助手”成為焦點。

浩鯨科技深刻理解運營商在“裝”、“維”、“整”、“系”四大流程中的痛點,精心構建了覆蓋家寬運營全鏈條的12個智能支撐場景,其中“家寬綜調助手”尤為亮眼。這款應用專為一線裝維與綜合調度人員設計,旨在通過智能化手段大幅提升工作效率。面對復雜多變的施工環境和技能瓶頸,裝維人員常感力不從心,而“家寬綜調助手”則以其強大的知識管理和智能問答功能,為前線人員提供了即時、精準的技術支持。
通過融合自研虎鯨平臺與開源大模型技術,“家寬綜調助手”不僅實現了裝維知識的智能化接入與管理,還構建了多樣化的診斷與處置場景。從智能問答到智能診斷,再到智能處置與智能分析,每一個環節都彰顯了技術的力量。特別是在智能診斷方面,該應用能夠迅速定位故障原因,并提供高效解決方案,有效緩解了后端支撐壓力。

目前,“家寬綜調助手”已在多個省份成功落地,并取得了顯著成效。以某省級移動為例,自7月底全省上線以來,該應用已能智能處理包括業務工單查詢、賬號信息修改在內的17類任務,意圖識別準確率高達98%,裝維問題自助處理率提升至54%,每支撐工單處理時間更是從原先的20分鐘縮短至2分鐘左右。這一系列數據不僅證明了“家寬綜調助手”的實用價值,也為家寬運維領域的智能化轉型樹立了標桿。













